1. Devoluciones sin preocupaciones en 30 días

Queremos que ames completamente tu nueva corona. Si no estás 100% satisfecha, puedes iniciar una devolución dentro de los 30 días de haber recibido tu pedido. Una vez solicitada, por favor envía el artículo dentro de 3 días (podemos extender esto a 7 días bajo circunstancias especiales).

2. Envío de devolución gratuito

Tu conveniencia es nuestra prioridad. Te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada y cubriremos la tarifa de envío de devolución siempre y cuando el artículo sea enviado de vuelta dentro de los 7 días de tu solicitud de devolución.

3. Condición de la peluca

Para ser elegible para un reembolso completo o cambio, todas las unidades devueltas deben estar en su condición original, sin usar, sin lavar y sin daños, con el encaje sin cortar y todas las etiquetas originales adjuntas. Por razones de higiene y calidad, no podemos aceptar devoluciones de productos usados o alterados.

4. ¿Dañado al llegar?

Inspeccionamos rigurosamente cada peluca antes de enviarla. Sin embargo, si tu producto llega dañado debido al tránsito, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos o videos. Inmediatamente organizaremos un reemplazo impecable y cubriremos todos los costos de envío de devolución (hasta $10).

5. Cambios de estilo y cambio de opinión

Cambiar de opinión está perfectamente bien. Si deseas cambiar tu peluca por un estilo o color diferente dentro de los 30 días, nuestro equipo de concierge está aquí para ayudarte. Siempre que la unidad esté impecable y el encaje sin cortar, te guiaremos a través del proceso de cambio. Además, si solicitas el cambio dentro de los primeros 7 días de la entrega, JALIZA cubrirá con gusto los costos de envío de devolución, sin cargos por manejo.

6. Pedidos personalizados

Dado que las piezas personalizadas se elaboran meticulosamente a mano específicamente para ti, se consideran venta final. Los pedidos personalizados no se pueden devolver ni cambiar a menos que haya un defecto de calidad confirmado al llegar.

Paso 1: Contacte a su conserje

Por favor, no devuelva la peluca sin antes contactarnos. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de servicio al cliente a través de support@jaliza.com para iniciar el proceso. Las devoluciones enviadas sin confirmación oficial y la dirección correcta del almacén no serán elegibles para un reembolso.

Paso 2: Reciba su etiqueta de envío

Para nuestros clientes de EE. UU., las devoluciones se dirigirán a nuestro almacén local en EE. UU. Para pedidos internacionales, nuestro equipo le proporcionará la dirección de devolución adecuada. Si es elegible, le enviaremos una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico.

Paso 3: Complete el formulario de devolución

Para asegurar un proceso rápido de inspección y reembolso, por favor, rellene el formulario de devolución incluido en su paquete original e introdúzcalo antes de sellar la caja. ¿No encuentra el formulario? No se preocupe, simplemente contacte a su conserje en support@jaliza.com y le proporcionaremos rápidamente una copia digital.

Paso 4: Empaque y despache

Empaque cuidadosamente la peluca en su embalaje original. Una vez que reciba la confirmación de nuestro equipo, por favor, entregue el paquete a la empresa de logística designada dentro de las 48 horas y comparta el número de seguimiento con nosotros.

1. Inspección de calidad

Al recibir su paquete en nuestro almacén, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará cuidadosamente el artículo devuelto para asegurarse de que el encaje esté sin cortar y la peluca sin usar.

2. Confirmación de devolución

Dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete de devolución, nuestro equipo de servicio al cliente le notificará personalmente sobre el estado de su inspección y la aprobación del reembolso.

3. Procesamiento del reembolso

Una vez que se apruebe su devolución, iniciaremos inmediatamente el reembolso a su método de pago original. Por favor, espere unos días hábiles para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en su cuenta.